Política de Cambios y Devoluciones

 

Proceso de Inspección y Envío

Para gestionar un cambio o una devolución, es indispensable que el cliente envíe de regreso el producto. Una vez en nuestras instalaciones, se someterá a una revisión detallada de su estado y codificación para asegurar que cumple con los requisitos. El costo del envío de retorno es responsabilidad del cliente. El reembolso o reemplazo del producto se tramitará una vez que se verifique que el artículo ha llegado en condiciones óptimas.

Reserva de Aceptación

Nuestra empresa se reserva el derecho de rechazar un cambio si el paquete no ha sido embalado de forma segura o si el deterioro del producto es consecuencia de un mal uso por parte del cliente.

Protocolo para Productos Dañados durante el Transporte

En caso de que el producto llegue dañado o quebrado, el cliente no debe aceptar la entrega. Es crucial que devuelva el paquete de inmediato a la empresa de mensajería y que se deje una anotación en el registro de entrega que indique el estado dañado del producto.

Manejo de Pérdidas o Extravíos

Si se sospecha de una pérdida o extravío de su pedido antes de la entrega, se abrirá una investigación formal con la empresa de transporte. Si el extravío se confirma, nuestra empresa procederá con el reenvío de su compra sin costos adicionales. Alternativamente, el cliente puede solicitar un reembolso, el cual se procesará al finalizar la investigación del transportista.

Plazo y Condiciones para Cambios

Los cambios solo se aplican a productos que conserven su celofán de fábrica intacto. No se aceptarán cambios de artículos que ya han sido abiertos o cuyo embalaje original esté deteriorado. El plazo para solicitar un cambio es de hasta 45 días desde la recepción. El envío para el cambio corre por cuenta del cliente, y se debe coordinar con un ejecutivo de servicio al cliente. Por razones de logística y reempaque, se aplicará un cargo del 10% del valor de la compra en caso de devolución o cambio.

Puntos Importantes a Considerar

• No se realizan cambios ni devoluciones de dinero por insatisfacción personal con la fragancia una vez que ha sido adquirida.

• El cliente dispone de 45 días para ejercer su derecho a retracto. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó (sellado y sin uso).

• El reembolso por anulación se procesará en un plazo de 60 días una vez que el producto devuelto haya sido revisado y aceptado.

• No se aceptan cambios ni devoluciones si el producto ha sido abierto, usado o dañado por el cliente o terceros.

Proceso de Devolución

El cambio o reembolso se efectuará exclusivamente a favor del cliente que realizó la compra. El producto debe estar sin uso y con su empaque original sellado. Es imprescindible presentar la boleta o el comprobante de compra para procesar la solicitud.

Motivos de Cambio

Los cambios solo se aceptarán por fallas de fábrica o problemas de embalaje/envío (por ejemplo, un atomizador defectuoso). No se aceptan cambios por motivos de gusto personal o por la opinión de terceros.

Gestión de Cambios

En caso de que se apruebe un cambio, este se realizará una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado. Si el producto fue enviado por mensajería, el cliente deberá esperar a que la empresa de transporte nos devuelva el pedido antes de proceder con el cambio y reenvío.

Restricciones de la Garantía

La garantía no cubre productos hechos a pedido o aquellos que fueron adquiridos con conocimiento previo de algún defecto o condición especial, con un precio reducido.

Detalles de Reembolso

Los reembolsos se procesarán a los tres días hábiles de haber recibido la solicitud de anulación por correo electrónico. El dinero se devolverá a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria si corresponde.

Contacto

Para cualquier consulta adicional, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: gestion@parfumnichoclub.cl

• Teléfono/WhatsApp: +56996708726